Kyselyyn vastanneista yli puolet (60%) toimi julkishallinnossa, loput jakautuivat melko tasaisesti järjestöihin ja yrityksiin. Enemmistö (53%) käytti  räätälöityä asiakaskohtaista  ratkaisua, lopuilla oli Teamware Pl@za Vakioratkaisu ja muutamalla oli käytössä molemmat toimitusratkaisut. Teamware Pl@za -järjestelmää käytettiin vastanneiden organisaatioissa julkisen sivuston, portaalin sekä intranet ja ekstranet -palveluna, enemmistöllä kuitenkin useampana kuin yhtenä verkkopalveluratkaisuna.

Teamware Pl@za -verkkopalvelujärjestelmä sai yleisarvosanaksi 3.5 (asteikolla 1 - 5).

Parhaana ominaisuutena pidettiin tuotteen helppokäyttöisyyttä. Palvelukomponenteista eniten pidettiin Lomakesivuista, Julkaisujärjestelmästä, Asiakirja-  ja kuvakansioista sekä Käyttöliittymästä. Vastausten perusteella Hallintatyökalut kaipaisivat kohennusta.

 

Kaikkiin kyselyn vastauksissa ja kommenteissa esiin tulleisiin tuoteongelmiin löytyy ratkaisu päivittämällä uudempaan versioon, Teamware Pl@za Vakioratkaisu 5. HTML-editori on selainriippumaton ja taulukkojen käsittely on siinä parantunut. Sivut ja niiden elementit ovat nyt helposti pääkäyttäjän muokattavissa. Muistutinpalvelu kertoo, mitä sivustolla on muuttunut viime käyntikerrasta - tämä toiminta on mukana jo aiemmissa tuoteversioissamme. Lyhyellä yhden sivun julkaisunäkymällä saa julkaisut luotua näppärästi ja nopeasti. Asiakirjakansioiden hallintaa on myös yksinkertaistettu uudessa versiossa. Ohjeistus päivitetään aina uuden tuoteversion myötä. Lisää koulutusta myös toivottiin vastanneiden keskuudessa, joka on varmasti järjestettävissä - olkaa yhteydessä henkilökuntaamme asian pohjalta.

Asiakaspalvelumme sai yleisarvosanaksi 3.6 (asteikolla 1 - 5). 

 

Vastaajat pitivät erityisesti asioinnin helppoudesta kanssamme sekä tiedotuksestamme. Eniten kiitosta sai projektihenkilöstön palvelualttius ja kommunikointi vaikka projektitoimituksissa kehitettävää onkin muutostenhallinnassa ja dokumentaatiossa. Tukipalvelussa myös kommunikointi sai kiitosta, kun taas korjausten saamiseen ja käyttöönottoon toivottiin parannusta. Myynnissämme parhaana pidettiin kommunikointia ja heikoimpana asiantuntemusta ratkaisusta.