|
|
 |
PALVELUT
|
Tuki - ja käyttöpalvelu
Tukipalvelu
Asiakkaamme, joilla on voimassa oleva tukisopimus, voivat ottaa yhteyttä asiantuntijoihimme tukijärjestelmämme kautta. Järjestelmän kautta tukipyynnöt ohjautuvat oikeille henkilöille ja ne tulee aina huomioiduksi, lomien ja muiden poissaolojen aikanakin. Tukipalvelumme kirjattujen pyyntöjen tilaa seurataan aktiivisesti.Tukipalveluumme voit ottaa yhteyttä suoraan tukijärjestelmässä tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@teamware.com. Tukijärjestelmän käyttö ja postin lähettäminen siihen vaativat voimassa olevat käyttäjätunnukset järjestelmään. Tukipalveluja on kolmea eri tasoa. Voit tarkastaa projektipäälliköltäsi, myyjältä tai palautelomakkeemme kautta, minkä tason tukisopimus teillä on. Asiakkailta, joilla ei ole tukisopimusta, laskutetaan tukeen tarvittu työ siihen menneiden tuntien mukaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Lue lisää tukisopimustasoista Käyttöpalvelu
Osalla asiakkaitamme on tukipalvelun lisäksi käyttöpalvelu, jossa huolehdimme verkkopalvelun lisäksi muunmuaassa tietoliikenneyhteyksistä, laitteistosta sekö varmuuskopiosta asiakkaanpuolesta. Käyttöpalvelu on saatavissa kahdessa eri laajuudessa - Peruspalvelu sekö Laajapalvelu. Ongelmatilanteissa käyttöpalvelussa ota yhteyttä tukijärjestelmämme, kuten yllä. Tarkempi kuvaus mitä palvelut sisältävät 27.9.2007 14:04 |
||||
|
|||||
